Правила внутреннего распорядка для пациентов

ООО Лечебно-оздоровительный центр «Ессентуки»

1.Общие  положения
1.1. Правила внутреннего распорядка (далее – Правила) являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с федеральными законами №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,         «О защите прав потребителей», иными нормативными актами «Лечебно-оздоровительного центра Ессентуки» (далее – Центр) – это регламент, определяющий: порядок обращения пациента в Центр, права и обязанности пациента, правила поведения в Центре, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации, — распространяющий свое действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Центр, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.2.Правила включают:
-Общие положения;
— Порядок обращения пациента в Центр;
— Права и обязанности пациента;
— Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и Центром;
— Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
— Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
— График работы лечебно-оздоровительного центра и её должностных лиц;
— Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Центре.
1.4. С Правилами пациент либо его законный представитель знакомятся самостоятельно. Правила размещены на информационном стенде в холле Центра, а также на сайте ЛОЦ Ессентуки:  www.loc-essentuki.ru
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента.
2. Порядок обращения пациентов в «ЛОЦ Ессентуки»
2.1. В Центре в соответствие с Договором на оказание медицинских услуг предоставляется специализированная амбулаторная помощь взрослому населению.
2.2. В центре обращаются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и лечении.
2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), медицинские работники центра оказывают экстренную (неотложную) медицинскую помощь в пределах имеющихся возможностей, организуют вызов бригады скорой медицинской помощи с последующим направлением в лечебное учреждение по профилю возникшего состояния.
2.4. В случае обращения в центр пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, центр передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.5. В случае обращения в центр пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное медицинское учреждение.
2.6. Особенности внутреннего распорядка центра при оказании амбулаторной медицинской помощи:
— Медицинская помощь пациентам может быть оказана в кабинетах центра, а также на дому  при вызове медицинского работника из центра. Лечебно-оздоровительный центр не работает в системе ОМС и ДМС.
— Непосредственно перед приемом врача пациент обязан обратиться в регистратуру центра.
— При первичном обращении в центр пациент представляет документ, удостоверяющий личность. В момент обращения пациента, между пациентом и центром заключается  Договор об оказании медицинских услуг, заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.

— Письменный договор с пациентом на оказание услуг по форме, утвержденной в центре, заключает регистратор или врач, в качестве представителя центра. Внесение изменений в Договор, как правило, не допускается.
— При заключении Договора пациент сообщает свои персональные данные: Ф.И.О., возраст, адрес места жительства и контактный телефон.
— Центр осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии со ст.6 ФЗ               «О персональных данных» дополнительного согласия пациента на обработку его персональных данных не требуется. Центр обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
— Предварительная запись граждан на прием к врачам-специалистам и медицинские манипуляции осуществляется:
— при непосредственном обращении в регистратуру лечебно-оздоровительного центра;
— по телефонам центра: 8 800 444 39 35; 8 928 481 99 22;
— на сайте центра: www.loc-essentuki.ru
— Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.
— Информация о расписании работы размещена на информационном стенде Центра, или предоставляется пациенту сотрудниками регистратуры или по телефонам центра по первому запросу, без ограничений.
— Приём пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей пациента.
— Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете врача допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний.
— Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача.

— Пациент подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство, в соответствии со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».
— В случае отказа от медицинского вмешательства пациент подписывает отказ в соответствии со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».
— Прием пациентов врачами центра проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациента для оказания неотложной медицинской помощи другому пациенту.
— В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
— При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Центр по телефону в возможно короткие сроки.
2.7. При входе в центр пациенту рекомендуется надеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2.8. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе (в холле специально отведенное место). Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.
2.9. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
3. Права и обязанности пациентов
(в соответствии с Федеральным Законом РФ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»)
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
— уважительное и гуманное отношение со стороны работников Центра и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
— получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
— обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
— перевод к другому лечащему врачу;
— добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
— отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— обращение с жалобой к должностным лицам центра, а также в контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;
— сохранение работниками центра в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
— получение информации о своих правах и обязанностях;
— подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности Центра;
3.2. Пациент обязан:
— принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
— своевременно обращаться за медицинской помощью;
— уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
— предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
— своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача (прием лекарственных препаратов, режим, рекомендуемую врачом диету и т.д.);
— своевременно являться на прием к врачу или на процедуру;
— сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
— бережно относиться к имуществу центра.
— соблюдать санитарно-гигиенические нормы в помещениях центра, в т.ч. обувать бахилы и оставлять верхнюю одежду в гардеробе;
— соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями в санузлах;
— соблюдать правило запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения в медицинских организациях;
— оплатить центру стоимость медицинских услуг, рассчитанных по действующему на момент оказания услуг прейскуранту центра, по факту обращения;
— соблюдать общественный порядок; не допускать нарушений общественного порядка, выражающихся, в том числе в явном неуважении к персоналу центру и/или к другим пациентам, сопровождающихся нецензурной бранью в общественном месте, а равно уничтожением или повреждением имущества Клиники (статья 20.1 КоАП РФ «Мелкое хулиганство»);
— соблюдать Правила поведения пациентов и их законных представителей в Центре (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ).
4. Правила поведения пациентов и их законных представителей в центре
4.1. Категорически запрещается:
— курение на крыльце, а также в любых помещениях центра;
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
— разговаривать по мобильному телефону;
— грубить персоналу центра или иным лицам, находящимся в центре, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
— при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
— нахождение сопровождающих кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях центра необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну находящуюся в фойе центра. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!
4.3. Соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Накануне малоинвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент вправе получить от лечащего врача,  всю интересующую его информацию о предполагаемом обследовании, лечении и/или, малоинвазивном вмешательстве.
4.7. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры центра.
4.8. Персонал центра имеет право удалить пациента из центра в случае не соблюдения им изложенных правил поведения.
5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и центром
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение заместителю главного врача по лечебной работе. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт Центра в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения Клиникой. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте , ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы либо в суд.
5.4. Споры, возникшие между пациентом и центром, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, на основании п.18. «Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 г. N 27.
5.5. Защита прав потребителей осуществляется судом в соответствии со ст. 17. Закона РФ от 07.02.92 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
5.6. Защита прав пациента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
6. Соблюдение врачебной тайны и порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
6.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
6.2. Врачам и всему персоналу Центра запрещается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
6.3. С письменного согласия пациента или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента и в иных целях.
6.4. Пациент Центра имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Клинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
6.5. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту только лечащим врачом или Главным врачом, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста 18 лет, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законным представителям.
6.6. Информацию о состоянии здоровья не предоставляют пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информацию сообщают в деликатной форме пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
6.7. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
6.8. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
7. Время работы «Лечебно-оздоровительного Ессентуки»
Расписание работы подразделений и врачей Центра утверждается  Директором, публикуется на сайте центра и предоставляется пациентам без ограничений по первой просьбе.
8. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания
8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.2002 г. № 2300-1; Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинским учреждением»; Уставом ООО «Лечебно-оздоровительный центр Ессентуки» и выданной Министерством здравоохранения Ставропольского края лицензии на оказание медицинских услуг.
8.2. Платные услуги предоставляются по ценам в соответствии с действующим прейскурантом, утверждённым директором центра.
8.3. Информация о видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению Центром, а также порядок и условия их предоставления размещены на сайте или предоставляются пациенту по первому требованию работниками регистратуры.
8.4. Расчеты с пациентами за оказание медицинских услуг осуществляются  наличными в кассу центра или безналичными средствами,  в том числе путем расчетов с использованием платежных карт  с выдачей пациенту квитанции об оплате.
9. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
9.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
9.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.
9.3. Центр не выдает больничные листы или листы временной нетрудоспособности.
10. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил
10.1. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в Центр, ведущем к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы центра, к пациенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.
10.2. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка Центр вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ  «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».